Cliente inativo precisa ser identificado antes de ser reativado.
O erro mais comum é mandar a mesma promoção para todo mundo. Isso pode gerar ruído e reduzir confiança. Para recuperar clientes inativos, a loja precisa separar quem comprava com frequência, quem comprou uma vez e quem está fora do ciclo esperado de recompra.
O que observar antes da campanha
- Data da última compra.
- Ticket médio do cliente ou do segmento.
- Tipo de produto ou serviço consumido.
- Benefício que faria sentido para voltar.
A mensagem precisa ter contexto e motivo de retorno.
WhatsApp funciona melhor quando a mensagem parece uma continuação da relação com a loja. Em vez de só enviar desconto, use pontos, crédito, recompensa ou benefício para transformar a volta em uma decisão fácil.
Exemplo de abordagem
“Oi, vimos que faz um tempo que você não compra com a gente. Seus pontos continuam disponíveis e podem virar benefício na próxima compra. Quer consultar seu saldo?”
Como a NEX ajuda nessa rotina.
A NEX organiza cadastro, histórico, pontos e campanhas para que a loja deixe de improvisar. O objetivo é transformar clientes antigos em uma base ativa de recompra.
Próximo passo: use a calculadora de recompra para estimar o faturamento recuperável ou acesse a página sobre recuperar clientes inativos.